Casse de verre ou dommage ?
Que faire ?
- Signalez le problème via le formulaire dans votre compte
- Sélectionnez la commande concernée et décrivez le problème
- Ajoutez si possible des informations ou remarques supplémentaires
Après votre signalement, nous vous contacterons par e-mail afin de trouver ensemble une solution adaptée. Selon la situation, cela peut inclure :
- un remboursement (partiel)
- un renvoi de la commande
- une réduction sur une prochaine commande
Pas satisfait ?
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans devoir en indiquer la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la commande.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :
- par e-mail : info@viven.be
- ou par courrier :
Brasserie Viven
Stationsstraat 89
8340 Sijsele
Après réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dans les plus brefs délais.
Exception : produits scellés
- Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Après réception du retour (ou preuve de l’envoi), nous remboursons le montant dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature.
Retour & remboursement
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Après ouverture ou modification de l’emballage de sécurité, l’achat ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
