Glasbreuk of beschadiging?
Wat te doen?
- Meld het probleem via het formulier in je account
- Kies de betreffende bestelling en beschrijf het probleem
- Voeg indien mogelijk extra info of opmerkingen toe
Na je melding nemen we per e-mail contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:
- een (gedeeltelijke) terugbetaling
- het opnieuw verzenden van de bestelling
- een korting bij een volgende bestelling
Niet tevreden?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangeduide derde) de bestelling hebt ontvangen.
Hoe herroep je je bestelling?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat het ons dan weten via een duidelijke verklaring:
- per e-mail: info@viven.be
- of per post:
Brouwerij Viven
Stationsstraat 89
8340 Sijsele
Na ontvangst van je herroeping sturen we je zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail.
Uitzondering: verzegelde producten
- De producten dienen binnen 14 dagen na je herroeping te worden teruggestuurd.
- De kosten voor het terugzenden zijn ten laste van de klant.
- Na ontvangst van de retourzending (of zodra je kan aantonen dat ze werd teruggestuurd), betalen we het bedrag terug binnen 14 dagen.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.
- Je bent enkel aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als het product meer werd gebruikt dan nodig om het te beoordelen.
Terugzenden & terugbetaling
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen waarvan de verzegeling of veiligheidsverpakking na levering werd verbroken.
Na het openen of wijzigen van de veiligheidsverpakking kan de aankoop niet meer worden herroepen.
